Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de signer.
Est-ce simplement un hébergement web ?
Non. WebCare réunit l'hébergement et un service de gestion : surveillance, sauvegardes, vérifications, support et interventions limitées selon le forfait. Monster Host, lui, est un hébergement autonome, sans maintenance.
Aurai-je mes propres accès ?
Oui. Chaque client reçoit les identifiants de son environnement d'hébergement séparé. Kreative Monster conserve un accès technique pour assurer la gestion prévue à la commande.
À qui appartient le nom de domaine ?
À vous. Il est enregistré à votre nom. Kreative Monster peut en assurer la configuration, la surveillance et le renouvellement supervisé.
Le prix du domaine est-il inclus ?
La gestion technique du domaine principal est incluse dans WebCare. Son achat ou son renouvellement est facturé séparément, sauf mention contraire dans une proposition commerciale. Monster Host, lui, inclut un domaine standard.
Puis-je modifier moi-même mon site ?
Oui. Les incidents provoqués par une modification directe de votre part ou d'un autre prestataire peuvent toutefois nécessiter une intervention facturée à part.
Les modifications sont-elles illimitées ?
Non. Chaque formule comprend un volume mensuel précis de petites modifications, et les minutes non utilisées ne sont pas reportées. Les nouvelles pages et les nouvelles fonctionnalités font l'objet d'un devis.
Le support est-il disponible 24 h sur 24 ?
La surveillance automatisée peut fonctionner en continu. Le support humain, lui, intervient du lundi au vendredi, de 11 h à 19 h, hors jours fériés. WebCare ne promet ni une assistance humaine permanente, ni une disponibilité absolue du site.
Puis-je quitter WebCare ?
Oui. Une procédure d'export ou de transfert peut être organisée. Le travail de migration et d'accompagnement d'un nouveau prestataire peut être facturé.
Que se passe-t-il si mon site consomme beaucoup plus de ressources ?
Kreative Monster vous informe et vous propose une adaptation avant toute facturation importante, sauf urgence indispensable au maintien du service.
