Dernière mise à jour : 04/07/2026

Conditions de service

1. Objet

Les présentes conditions générales encadrent les produits et prestations proposés par Kreative Monster (Steeve Aukingso), notamment :

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Commande et paiement

Le site propose deux modes de commande :

Kreative Monster ne conserve aucune donnée bancaire : les paiements sont traités et sécurisés par Stripe.

3. Prix

Les prix des produits numériques sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page de chaque produit au moment de l'achat.

Les prix des prestations sur-mesure affichés sur le site sont indicatifs et peuvent être « à partir de ». Le prix final dépend du périmètre réel (temps, complexité, pages, fonctionnalités, déplacement). Exemples :

4. Réservation et planning

Un créneau peut être proposé après échange.

Selon le type de prestation, un acompte peut être demandé pour bloquer du temps. Les modalités sont précisées au cas par cas avant confirmation.

5. Reports et retards

6. Coopération du client et forclusion

Beaucoup de prestations dépendent des éléments et de la réactivité du client. À ce titre :

7. Conditions spécifiques

7.1 Produits numériques et classes (accès immédiat)

Les classes, formations et ressources numériques donnent lieu à un accès immédiat après paiement. En finalisant l'achat, le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation et l'accès sans délai au contenu.

Kreative Monster fournit une méthode, des systèmes et des recommandations. Aucun résultat chiffré n'est garanti.

7.2 Formation / audit / consulting

La prestation consiste en un transfert de compétences, une méthode et des recommandations adaptées à votre contexte. La prestation est réputée exécutée à l'issue de la session.

7.3 Accompagnement

L'accompagnement est une prestation sur durée. Toute période commencée est due, sauf accord écrit contraire.

7.4 Installation de setup

Le client doit fournir un environnement fonctionnel (espace, prises, accès au matériel, connexion).

Kreative Monster n'est pas responsable d'un matériel défectueux, d'une connexion instable ou de limitations propres aux outils du client.

7.5 Création de site internet

Le client fournit les contenus nécessaires (textes, logo, images, références) ou valide les éléments proposés.

Les délais dépendent notamment de la réactivité du client.

Le périmètre (pages, fonctionnalités, intégrations) est défini avant lancement.

8. Droit de rétractation et politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur qui conclut un contrat à distance dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans motif. Ce droit connaît toutefois des exceptions légales qui s'appliquent à la majorité de nos produits.

8.1 Produits numériques et classes : pas de remboursement après accès

Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En finalisant l'achat d'une classe, d'une formation ou d'une ressource numérique, le client demande expressément l'accès immédiat au contenu et reconnaît renoncer à son droit de rétractation dès l'ouverture de cet accès. En conséquence, ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables une fois l'accès ouvert.

8.2 Prestations : rétractation encadrée

Pour les prestations sur-mesure conclues à distance, si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, il reste redevable du montant correspondant au service déjà fourni. Conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne s'applique plus lorsque la prestation a été pleinement exécutée avec l'accord exprès du client.

Les acomptes versés pour réserver du temps ne sont pas remboursables dès lors que le travail a commencé ou que le créneau a été bloqué.

8.3 Absence de garantie de résultat

Nos produits et prestations sont soumis à une obligation de moyens. Aucun remboursement ne peut être demandé au motif d'un résultat non atteint (audience, ventes, revenus, abonnés), ces résultats dépendant de facteurs propres au client et extérieurs à Kreative Monster.

8.4 Paiement en double ou erreur manifeste

En cas de double paiement, d'erreur de facturation manifeste ou de produit rendu totalement inaccessible de notre fait, contactez-nous : la situation est corrigée, au besoin par remboursement du montant concerné.

9. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu à l'amiable. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande et seront publiées sur cette page dès désignation.

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr

10. Obligation de moyens

Kreative Monster s'engage à fournir une prestation sérieuse et professionnelle.

Aucun résultat chiffré n'est garanti (audience, ventes, revenus, abonnés), car cela dépend de nombreux facteurs externes.

11. Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire :

Toute revente ou diffusion à des tiers est interdite sans accord écrit.

Pour la création de site :

12. Responsabilité

Kreative Monster ne peut être tenu responsable des dommages indirects (perte de revenus, perte d'audience, etc.).

La responsabilité est limitée au montant effectivement payé pour la prestation concernée, selon ce qui est prévu dans l'accord ou le devis.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

14. Contact

Pour toute question :

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