Ton site est en ligne, il est plutôt joli, et il ne t'apporte rien. Pas de demandes, pas de ventes, pas d'appels. Avant de tout refaire, voilà les six causes possibles, dans l'ordre où il faut les regarder. Cinq sur six ne coûtent rien à corriger.
1. Personne ne vient
C'est la première chose à vérifier, et on l'oublie toujours au profit du design. Un site sans visiteurs n'a pas un problème de conversion, il a un problème d'audience. Retoucher les couleurs d'une page que trois personnes voient par semaine ne changera rien.
Regarde d'abord combien de personnes arrivent, et d'où. Si le chiffre est très bas, arrête de retoucher le site : le travail est ailleurs, dans ce que tu publies et là où tu es visible.
2. On ne comprend pas ce que tu vends en cinq secondes
Le test est brutal et gratuit. Montre ta page d'accueil à quelqu'un qui ne connaît pas ton métier, compte cinq secondes, cache l'écran et demande : « qu'est-ce que je vends, et à qui ? »
S'il hésite, ce n'est pas lui le problème. La plupart des pages d'accueil parlent de l'entreprise (« depuis 2019, une équipe passionnée ») au lieu de dire ce qu'elle fait, pour qui, et ce qu'on y gagne. Le visiteur, lui, cherche à savoir en une phrase s'il est au bon endroit.
3. Il n'y a rien à faire
Beaucoup de sites racontent, informent, présentent, et ne demandent jamais rien. Le visiteur lit, hoche la tête, et part.
Une page doit avoir une action évidente, et une seule. Pas huit boutons de la même taille qui se concurrencent. Quelle est la seule chose que tu veux que la personne fasse sur cette page ? Rends-la impossible à manquer, et supprime le reste ou rends-le discret.
4. Tu demandes trop, trop tôt
Un formulaire de dix champs pour un premier contact fait fuir. Chaque champ ajouté est une raison d'abandonner, et la plupart ne servent à rien avant le premier échange.
Demande le strict minimum pour pouvoir répondre. Le reste se récupère dans la conversation, quand la personne s'est déjà engagée. Et dis clairement ce qui va se passer ensuite : « je réponds sous 24 h » vaut mieux que le silence, parce que le silence, on l'imagine toujours long.
5. Rien ne rassure au moment de décider
La preuve ne sert à rien dans une section « témoignages » tout en bas que personne n'atteint. Elle sert juste à côté du bouton, au moment exact où la personne hésite.
Un avis précis vaut dix avis vagues. « Très professionnel, je recommande » ne convainc personne. « J'avais honte d'envoyer mon ancien site à un client, maintenant je l'envoie en premier » raconte une situation dans laquelle le lecteur se reconnaît.
Et si tu as une garantie, un délai de réponse, une politique de remboursement : écris-les là où on décide, pas dans une page à part.
6. Il est lent, ou pénible sur téléphone
C'est la dernière de la liste parce qu'elle est la plus rare comme cause unique, mais elle amplifie toutes les autres. Ouvre ton site sur ton propre téléphone, en 4G, pas en Wi-Fi chez toi. Compte les secondes avant de pouvoir lire quelque chose. Essaie de remplir ton propre formulaire au pouce.
Si l'expérience t'agace, elle agace tout le monde, et personne ne te le dira jamais : les gens partent en silence.
Dans quel ordre s'y prendre
Regarde-les dans cet ordre exact, parce que corriger la cinquième quand le problème est la première est le meilleur moyen de dépenser du temps et de l'argent pour rien.
Et si après ce passage tu ne trouves pas, c'est souvent qu'il faut un regard extérieur : on devient aveugle à son propre site, parce qu'on sait déjà ce qu'il veut dire.